Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей

Сегодня предлагаем ознакомиться со статьей: "Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей". В статье собрана полная тематическая информация и вы получите ответы на большинство возможных вопросов. Если интересуют нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Полномочия общественной организации по защите прав потребителей — RSS

Полномочия общественной организации по защите прав потребителей

Полномочия общественной организации по защите прав потребителей

Вопрос: Чем занимается общественная организация по защите прав потребителей?

Ответ: Основным направлением деятельности общественной организации по защите прав потребителей является защита прав потребителей в судебных инстанциях, помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей общественная организация по защите прав потребителей в соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

— с помощью своих сотрудников – профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;

— анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;

— проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу товаров и услуг, выдает потребителям экспертное заключение;

— осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванных опасными товарами (работами, услугами), извещает органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры длязащиты прав потребителей;

— в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, в интересах неопределенного круга потребителей;

— организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;

[2]

— оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона «О защите прав потребителей» и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Государственная, общественная защита прав потребителей в Москве

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет б есплатную защиту в суде по всем искам о защите прав потребителей на териитории Москвы и Москвской области

Горячая линия государственной защиты прав потребитлей +7 (499) 322-28-05

Правовые основания осуществления государственной и общественной защиты прав потребителей

Государственную и общественную защиту прав потребителей осуществляют многие организации, в т.ч. «Правовой надзор», руководствуясь действующей статьей 44 от 22.08.2004 «Предоставление органами местного самоуправления защиты нуждающимся потребителям», а также статьей 46 от 21.12.2004 «Предоставление государственной и общественной защиты прав и интересов неопределенному количеству потребителей»

[3]

Организация «Правовой надзор», защищающая права потребителей в соответствии с действующим законодательством, всегда готова встать на защиту пострадавших физических лиц и даже целых компаний. Общество представляет законные интересы граждан на судебных слушаниях, а также в процессе регулирования конфликтов до осуществления судебного процесса. Возникновение потребительских споров зачастую возникает при получении покупателем товара, не соответствующего заявленной стоимости, имеющего брак или же когда продавец оказал своему клиенту некачественную услуг.

Основная задача, которая стоит перед государственной организацией по защите прав потребителей «Правовой надзор» — своевременное предоставление помощи нуждающимся в ней лицам. В обязательном порядке сотрудники службы выслушивают имеющиеся у пострадавшей стороны претензии, затем проводится общий анализ сложившейся ситуации, и в итоге выбирается наиболее оптимальный вариант решения конфликта.

Благодаря тому, что сотрудники государственной организации «Правовой надзор» по защите прав потребителей имеют высокую квалификацию и постоянно повышают ее, качество обслуживания клиентов всегда остается на высшем уровне.

Закон о защите прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Читайте так же:  Материнский капитал расчет за квартиру

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПИСЬМО

от 29 июня 2005 г. N 0100/4938-05-32

О ПОЛНОМОЧИЯХ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В связи с большим количеством обращений о полномочиях общественных объединений потребителей по защите прав потребителей Роспотребнадзор разъясняет.

Статья 45 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон) определяет права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) в области защиты прав потребителей.

Так, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;

распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;

обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Необходимо отметить, что отдельные общественные организации по защите прав потребителей в качестве единственного и приоритетного направления своей деятельности определяют контрольные функции, организуя проверки хозяйствующих субъектов по вопросам, не относящимся к их компетенции, превратно истолковывая при этом принципы общественного (негосударственного) контроля, положенные в основу ст. 45 Закона.

Подобные факты дискредитируют общественное движение потребителей и не способствуют ни росту его авторитета, ни взаимопониманию с предпринимательским корпусом.

По мнению Роспотребнадзора, основными ошибками при проведении проверочных мероприятий представителями общественных объединений потребителей следует считать:

[1]

требования о предъявлении субъектами предпринимательской деятельности трудовых договоров с работниками и их медицинских книжек;

проверку соблюдения санитарных правил и норм;

проверку наличия документов об образовании торговых работников, санитарно-эпидемиологических заключений и заключений Госпожнадзора;

проверку правильности применения контрольно-кассовых машин;

проверку наличия и порядка ведения журнала учета мероприятий по контролю, предусмотренного ст. 9 Федерального закона от 08.08.2001 N 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)», субъектами которого общественные организации не являются, и прочие.

Необходимо отметить, что п. 2 ст. 45 Закона, предусматривающий возможность проверки соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, а также составление актов о выявленных нарушениях прав потребителей, сводит соответствующее право общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушений прав потребителей, т.е. к установлению фактов, свидетельствующих исключительно о несоблюдении императивных норм потребительского законодательства, устанавливающих эти права.

Читайте так же:  Реструктуризация кредитной карты в сбербанке физическому лицу

Таким образом, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей вправе осуществлять именно общественный контроль соблюдения прав и интересов потребителей с применением соответствующих мер общественного воздействия на изготовителя (исполнителя, продавца). Действенной мерой является разъяснительная и просветительская работа среди предпринимательских структур и граждан-потребителей, консультирование, оказание помощи в составлении искового заявления и сопровождении дел при судебной защите, широкое информирование населения через СМИ о правах потребителей.

Территориальным управлениям Роспотребнадзора необходимо вырабатывать наиболее эффективные формы и направления взаимодействия с общественными объединениями потребителей по формированию и реализации национальной политики в области защиты прав потребителей, что среди прочего может находить свое практическое выражение в работе координационных советов по защите прав потребителей в субъектах Российской Федерации и в региональных программах по защите прав потребителей.

Территориальным управлениям Роспотребнадзора следует продолжить работу по обеспечению действенного взаимодействия с общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами), зарегистрированными в установленном порядке на территории соответствующего региона.

По итогам работы с общественными объединениями потребителей за III квартал 2005 года следует в срок до 01.10.2005 представить в Роспотребнадзор обобщенную информацию по данному вопросу (в том числе на электронном носителе информации).

Заместитель
руководителя
Л.П.ГУЛЬЧЕНКО

Осень, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в РД

Новости Уполномоченного по защите прав предпринимателей в РД

Злоупотребления при общественном контроле за правами потребителей

В последние годы к категории проверяющих присоединились так называемые общественные организации по защите прав потребителей. Их представители «прочесывают» фирмы, работающие с населением, и, обнаружив нарушения, грозятся подать в суд на предпринимателя. Подобные проверки проводят общественные объединения, деятельность которых регулируются Федеральным законом «Об общественных объединениях».

Проверки субъектов предпринимательской деятельности данные общественные организации осуществляют в соответствии со статьей 45 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая в частности, дает право проводить независимую экспертизу товаров, работ и услуг, осуществлять общественный контроль за соблюдением законодательства и, при обнаружении нарушений, передавать эту информацию в компетентные органы.

Специфика общественных организаций по защите прав потребителей заключается в том, что они стоят на страже интересов простых граждан, которые ежедневно приобретают товары и пользуются услугами различных компаний. Объединения добровольно инспектируют торговые точки и отстаивают права населения. Но, к сожалению, среди таких организаций встречаются те, что созданы исключительно для мошенничества, их сотрудники заняты не наведением порядка в сфере услуг, а вымогательством денег.

Пользуясь юридической безграмотностью владельцев бизнеса, въевшимся чувством страха перед любой проверкой, недобросовестные сотрудники общественных организаций проводят рейды среди малого и среднего бизнеса лишь целью обогащения.

Подобные факты дискредитируют общественные организации по защите прав потребителей и не способствуют ни росту их авторитета, ни взаимопониманию с предпринимательским сообществом.

По мнению Роспотребнадзора, при проведении проверок общественные организации не вправе:

  • требовать предъявления предпринимателями трудовых договоров с работниками и их медицинских книжек;
  • проверять соблюдения санитарных правил и норм;
  • проверять наличие документов об образовании работников, санитарно-эпидемиологических заключений и заключений Государственного пожарного надзора МЧС России;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю.

Сообщаем, что требование о представлении вышеуказанных сведений осуществляется исключительно органами государственного и муниципального контроля в соответствии с Законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», субъектами которого общественные организации НЕ ЯВЛЯЮТСЯ.

Нормативных актов, регламентирующих деятельность общественников нет. Поэтому они сами устанавливают правила проведения проверок. Единственное, чем может воспользоваться предприниматель в отношении недобросовестных общественных организаций, так это нормой, которая гласит, что при проведении проверки они имеют ровно те же права, что и обычный покупатель.

На практике представители некоторых общественных организаций, проведя проверку и составив акт о выявленных нарушениях, намекают предпринимателю на то, что составленный документ может не пойти по инстанциям, если предприниматель пожертвует определенную сумму на нужды данной общественной организации. Исход ситуации зависит от выдержки продавца или администратора.

Считаем необходимым сообщить, что передавать представителям общественных организаций денежные средства не следует. Действия общественников, которые требуют денег, расцениваются как вымогательство, и лучшее средство от таких проверяющих — диктофон или видеокамера, которыми сегодня обеспечены большинство мобильных телефонов.

Отметим, что общественные организации по защите прав потребителей имеют право проверить соблюдение правил торговли, правильность оформления вывески, ценников, необходимую информацию в уголке потребителя, сертификаты, маркировку и сроки годности товаров, лицензии (если таковые необходимы для осуществления предпринимательской деятельности). Но все эти действия должны быть ограничены торговым залом, и предприниматели не обязаны пускать контролеров в административные помещения и предъявлять все бухгалтерские документы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Встретив общественных проверяющих, необходимо запросить устав общественной организации, заверенный регистрирующим органом. Проверьте уставные цели (цель должна быть как минимум защита прав граждан при приобретении товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных их для жизни, здоровья и имущества), место и дату регистрации. Запросите другие документы, подтверждающие полномочия как самих проверяющих, так и тех, кто их направил.

Читайте так же:  Отказ военнослужащего от медицинского освидетельствования

Сообщаем, что необходимо помнить о том, что любые неправомерные действия общественных организаций могут привести к убыткам коммерческих предприятий. Если проверяющие, войдя в магазин, начинают шуметь, прерывать процесс торговли, отпугивать тем или иным образом покупателей, предпринимателю следует в ответ на действия общественной организации предъявлять в суде встречный иск, в котором требовать возмещения вреда — упущенной выгоды, так как вследствие действий проверяющих была приостановлена деятельность.

Подобные действия со стороны предпринимателя уравняет в правах и возможностях его и того, кто хочет за его счет нажиться.

Подводя итог, полагаем, что действенной мерой по защите прав потребителей для общественных организаций является именно РАЗЪЯСНИТЕЛЬНАЯ и ПРОСВЕТИТЕЛЬСКАЯ работа среди предпринимателей и граждан-потребителей, консультирование, оказание помощи в составлении искового заявления и сопровождении дел при судебной защите, широкое информирование населения через СМИ о правах потребителей.

Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Южном административном округе г. Москвы поступило обращение медицинской организации о правомерности проведения проверок одной из общественных организаций. В обращении юридическое лицо указывает, что в медицинскую клинику с проверкой пришли инспекторы одной из общественных организаций. Потребовали представить всю медицинскую документацию, договора на всю продукцию, которую применяет клиника, рекомендовали обратиться к юристам этой общественной организации за консультацией на платной основе. При этом при проверке инспекторы ссылались на то, что данным правом их наделило государство, а также органы Роспотребнадзора как исполнительно-надзорный орган. Медицинская клиника восприняла эту информацию как направление общественной организации на проведение контрольных мероприятий территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г.Москве в Южном административным округом г. Москвы.

В связи с этим разъясняем, что в соответствии со ст.45 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

— осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.

При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом. Изымать какие-либо документы, осуществлять отбор (выемку) образцов товаров для проведения исследований общественные объединения потребителей не уполномочены.

Обращаем Ваше внимание, что органы Роспотребнадзора не направляют, не уполномочивают указанные выше организации на какие-либо действия, в том числе на проведение контрольных мероприятий.

Глава IV: Государственная и общественная защита прав потребителей. Статьи с 40 по 46

На данной странице размещены статьи из финальной главы по защите потребителя. Глава включает 6 статей, с 40 по 46.
Если вам нужна поддержка юриста по вопросам защиты ваших прав, позвоните по доступным номерам в таблице ниже, либо заполните форму.

Федеральный номер 8 (800) 500-27-29 доб. 395
Москва и Московская область 8 (499) 653-60-72 доб. 692
Санкт-Петербург и Ленинградская область 8 (812) 426-14-07 доб. 141
Волгоград и Волгоградская область 8 (844) 229-70-75 доб. 725
Воронеж и Воронежская область 8 (473) 212-02-31 доб. 744
Екатеринбург и Свердловская область 8 (343) 243-58-42 доб. 842
Казань и республика Татарстан 8 (843) 255-51-23 доб. 754
Краснодарский край и Краснодарская область 8 (861) 205-14-35 доб. 188
Красноярск и Красноярский край 8 (391) 989-13-30 доб. 572
Нижний Новгород и Нижегородская область 8 (831) 260-16-14 доб. 804
Новосибирск и Новосибирская область 8 (383) 383-50-54 доб. 537
Ульяновск и Ульяновская область 8 (842) 250-53-51 доб. 708

Для быстрого перехода по статьям закона используйте навигацию:

Также вы можете перейти на страницу со списком глав и общей терминологией закона.

Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей

(в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

5.1. Предписание, выданное при осуществлении государственного надзора в области защиты прав потребителей, может быть обжаловано в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня его выдачи. В случае принятия заявления об обжаловании этого предписания к производству арбитражного суда исполнение этого предписания приостанавливается до дня вступления решения арбитражного суда в законную силу. (п. 5.1 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

  1. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
  2. Государственный надзор за соответствием товаров требованиям безопасности, установленным техническими регламентами, осуществляется также уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.
  3. Орган государственного надзора совместно с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, указанными в пункте 7 настоящей статьи, осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
  4. (п. 8 введен Федеральным законом от 25.06.2012 N 93-ФЗ)

Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора

(в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) по требованию органа государственного надзора, его должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления органом государственного надзора и его должностными лицами полномочий, установленных законодательством Российской Федерации.

Читайте так же:  Сколько районный коэффициент

Статья 42. Утратила силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Высший исполнительный орган государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации осуществляет мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры.

Положения статьи 42.2 распространяются на полномочия федеральных органов исполнительной власти, которые не переданы для осуществления органам государственной власти субъектов Российской Федерации и органам местного самоуправления соответствующими федеральными законами.

Статья 42.2. Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации

(введена Федеральным законом от 13.07.2015 N 233-ФЗ)

Полномочия органа государственного надзора по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей могут передаваться для осуществления органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации постановлениями Правительства Российской Федерации в порядке, установленном Федеральным законом от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации».

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

(в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ)

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

  • рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
  • обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

(часть третья введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей. (часть первая в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

На этом один из важнейших законов России кончается. Если у вас остались какие-то юридические вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь и обращайтесь к нашим юристам, они проконсультируют вас бесплатно.

На страже интересов потребителей – Союз потребителей РФ

Права потребителей постоянно нарушаются, и многие граждане, не желая беспокоить Роспотребнадзор, прокуратуру, суд, сначала хотели бы попросить защиты в союзе потребителей.

Что это за организация, какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

Основные положения

Союз защиты прав потребителей — это общественная организация, начавшая свою деятельность в 1990 г. и объединившая под своим флагом более 100 подразделений, находящихся в разных регионах страны и служащих делу защиты прав покупателей.

Учитывая, что Правительством РФ утверждена программа гос. политики в сфере защиты интересов потребителей и законных прав на период до 2030 г., то помощь общественных объединений типа союза потребителей оказывается как нельзя кстати.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Общероссийский союз защиты прав потребителей по юридическому статусу является некоммерческой организацией, осуществляющей деятельность на основании своего устава и действующих законодательных актов РФ, в первую очередь, таких:

  • Закона №2300-1 — ФЗ (ЗОЗПП РФ);
  • ст. 50, ст. 52 ГК РФ;
  • Закона «О некоммерческих организациях» от 12.01 1996 № 7 — ФЗ.
Читайте так же:  Как оспорить кадастровую стоимость земельного участка

Различаются общественные союзы потребителей не только по территориальному признаку (таких объединений более 100), но и по профильности, т.е. по узкой направленности – например, «Общероссийская общественная организация потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» и др.

Вне зависимости от профиля и от места дислокации, все организации этой общественной корпорации являются членами объединений, в которые вошли организации по округам РФ.

На сайте союза есть список объединений, где приведены такие сведения:

  • число организаций в каждом объединении;
  • ФИО и телефон сопредседателя объединения каждого из округов;
  • реквизиты каждого отделения, входящего в окружное объединение.

Каждая из организаций имеет свой отдельный сайт, где граждане могут узнать новости, обратиться за консультацией.

Права и полномочия

Права и круг полномочий такого союза очерчен в ст. 45 ЗОЗПП РФ и включает такие действия, реально осуществляемые:

  • участвовать в формировании политики, создании законопроектов касательно защиты прав покупателей;
  • проводить экспертизу качества и безопасности товаров и услуг;
  • контролировать в пределах своих полномочий соблюдение прав потребителей, и при выявлении несоблюдения доводить информацию об этом в Роспотребнадзор, местные органы самоуправления и т.п.;
  • проводить просветительскую работу среди людей, разъясняя им реальные права;
  • консультировать покупателей в случае их обращения по всем темам, касающимся нарушения требований ЗОЗПП РФ;
  • оказывать помощь в грамотном составлении потребителями претензий, исковых заявлений;
  • представлять интересы граждан в судах и пр.

При этом важно понимать, что тот же ЗОЗПП РФ и иные законодательные акты устанавливают пределы полномочий союза потребителей, как и иных общественных организаций.

Представители союза не имеют законного права совершать такие действия:

  • требовать предъявления документации, кроме сертификатов, лицензий и т.п.;
  • проводить контрольные закупки товаров;
  • проверять правильность работы кассовых аппаратов;
  • проникать в служебные и складские помещения;
  • штрафовать нарушителей и пр.

Представители союза могут входить в состав комиссий и присутствовать при проверках, участвовать в них, содействуя выявлению фактов нарушения ЗОЗПП РФ, но в пределах своих полномочий.

Порядок обращения

Союз постоянно проводит семинары, вебинары, а на сайте размещены статьи, новости, образцы документов при желании граждан самостоятельно максимально правильно оформить жалобу, претензию, исковое заявление или ин.

Если возникает вопрос, просьба, желание лично направить обращение в союз потребителей, то есть несколько надежных способов.

Вопросы можно поднимать по любым темам в области защиты прав потребителей:

  • касательно отказа обменять, принять обратно, вернуть деньги за товары надлежащего качества или с дефектами;
  • в сфере банковских услуг, страховых дел;
  • по некачественному оказанию услуг;
  • в отношении ДДУ по строительству;
  • по несоблюдению гарантийных сроков ремонтов;
  • касательно транспортных услуг;
  • по вопросам относительно услуг ЖКХ;
  • в сфере медицины, юриспруденции, образования и пр.

На всякий вопрос ответят квалифицированные специалисты, постоянно имеющие дело с защитой прав потребителей.

Подробнее о правах таких организаций почитайте в этой статье.

Горячей линии у союза потребителей нет, но зато такие горячие номера для быстрой связи есть в региональных отделениях.

Легко можно узнать нужный номер телефона, воспользовавшись телефонами горячих линий:

  • в Санкт-Петербурге – (812) 389-69-93, (812) 984-21-81;
  • в Москве — (495)- 625- 49- 59;
  • в Вологде — (8172) 72-01-72 и т.д.

При отсутствии горячей линии организации, входящей в союз потребителей, можно звонить по прямым телефонам, доступным в рабочее время.

Официальный сайт

Союз потребителей России имеет свой официальный сайт, на страницах которого по ссылкам можно зайти на форум, авторизоваться и задать свой вопрос, если в информационных разделах не найдется рекомендации на интересующую тему.

Есть шанс обращения к юристам союза, если возникла потребность в срочном получении квалифицированной юридической помощи: в этом случае всю информацию можно найти здесь.

Региональные представительства

На странице портала приведен список объединений, вошедших в союз потребителей РФ, по округам, а при клике на наименование округа открывается страница, где перечислены все организации в каждом округе и сведения – номера телефонов, ФИО руководителей, адреса местонахождения организаций.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-сюжет о работе Союза потребителей РФ на примере проверки качества мясных продуктов.

Заключение

Союз потребителей РФ оказывает каждодневную реальную помощь покупателям, ущемленным в правах в разных сферах жизни.

Хотелось бы из первых уст узнать, насколько оперативно оказывается такая помощь и в какой степени она действенна.

Комментарии от тех, кто обращался в такие общественные организации, помогут людям сориентироваться по темам и по выбору органа, ведомства, куда стоит направлять просьбы, вопросы или жалобы.

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источники


  1. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.

  2. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.

  3. Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.
  4. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.
Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here